Política de Devoluciones y Reembolsos

Producto defectuoso

Si tu producto presenta algún defecto o no funciona correctamente, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

Para solicitarlo, ponte en contacto con nosotros a través de clientes@solarinfinito.es indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

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Derecho de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez aprobada la solicitud, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

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Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en buen estado.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios suministrados.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación indebida.

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Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error por nuestra parte o cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

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Información sobre aduanas e importación

Todos nuestros pedidos se envían con los impuestos y gastos de importación previamente gestionados.

No tendrás que abonar costes adicionales de aduana ni de importación al recibir tu pedido.

Asimismo, Solar Infinito no aplicará cargos adicionales de importación o gestión sobre las devoluciones.

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Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y aprobación de la devolución.

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Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, personalización o normativa aplicable, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución.

Cuando corresponda, esta exclusión se indicará claramente en la página del producto antes de realizar la compra.

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Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con nosotros en:

clientes@solarinfinito.es

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.

Para devolver un producto:

1. Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.

2. Coloca claramente la etiqueta de envío en el paquete.

3. Entrega el paquete en una oficina postal o punto de recogida autorizado.

4. Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento (Track & Trace).

El cliente es responsable del envío hasta que el producto sea recibido en el almacén correspondiente.

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Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o un producto defectuoso, puedes contactar con nosotros en:

clientes@solarinfinito.es

Estaremos encantados de ayudarte.